Jouw opleiding bestaat uit een basisdeel, een profieldeel en één of meerdere keuzedelen. Elke opleiding kent naast beroepsspecifieke onderdelen ook generieke onderdelen. Generiek betekent dat deze vakken door alle studenten van het mbo gevolgd moeten worden. De generieke vakken zijn:
- Nederlands
- Rekenen
- Engels (voor niveau 4 wordt generiek geëxamineerd, niveau 3 wordt beroepsspecifiek geëxamineerd)
- Loopbaan en Burgerschap
Je wordt opgeleid voor een beroep. Bij elk beroep horen werkzaamheden die door veel mensen met dit beroep worden uitgevoerd en steeds weer terugkomen. Deze veel voorkomende werkzaamheden worden kerntaken genoemd. Een kerntaak bestaat uit verschillende onderdelen, dit zijn werkprocessen. Hieronder staan de kerntaken en werkprocessen van jouw opleiding:
Kerntaken en werkprocessen
Stuurt medewerkers van balie, werkplaats en magazijn aan
- Begeleidt medewerkers en/of leerlingen
- Organiseert werkoverleggen
- Voert gesprekken met medewerkers en/of leerlingen
Ontwikkelt Aftersalesbeleid op strategisch niveau
- Maakt een analyse en ondersteunt bij het vaststellen van het aftersalesbeleid
- Zet het aftersalesbeleid om in concrete acties
- Bewaakt en controleert de vastgestelde activiteiten
Verkoopt producten en/of diensten
- Inventariseert behoefte van de klant
- Adviseert de klant en geeft een voorstel van (duur en) kosten
- Regelt voor de klant vervangend vervoer
- Rondt klantcontact (administratief) af
Beheert werkplaatsplanning
- Stelt de werkorder op
- Plant de werkzaamheden in
- Volgt de werkzaamheden en controleert de planning
- Handelt garantieadministratie af
- Stelt de factuur op
Verleent service aan klanten
- Beheert contacten met de klant
- Handelt klachten af
